Política de envío
Política de Envíos – México
Cobertura
Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante empresas de mensajería reconocidas.
Actualmente trabajamos con transportistas como:
- MEXPOST
- DHL
- FedEx
- Estafeta
- UPS
Tiempo de preparación
Todos los pedidos son preparados antes de ser enviados.
Tiempo estimado:
3 a 7 días hábiles
Durante lanzamientos, promociones especiales o temporadas de alta demanda este tiempo puede extenderse.
Tiempo de entrega
Una vez enviado el pedido:
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| CDMX y Área Metropolitana | 1–2 días hábiles |
| Principales ciudades | 2–4 días hábiles |
| Zonas extendidas | 3–7 días hábiles |
*Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a Cottonzo.
Costo de envío
- Envío estándar: México $100 MXN / E.U.A $22.00 UDS
- Envío Express México $200 MXN
- Envío gratuito en compras superiores a $2,000 MXN
Confirmación del envío
Cuando tu pedido sea despachado recibirás un correo electrónico con:
- Número de guía;
- Empresa transportista;
- Enlace de rastreo.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Nombre completo;
- Dirección;
- Código postal;
- Referencias;
- Teléfono de contacto.
*Cottonzo no es responsable por retrasos ocasionados por información incorrecta o incompleta.
Intentos de entrega
Las empresas de mensajería realizan los intentos de entrega establecidos en sus propias políticas.
Si el paquete es devuelto debido a:
- Domicilio incorrecto;
- Ausencia del destinatario;
- Rechazo del paquete;
El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
Retrasos
Aunque trabajamos para cumplir todos los tiempos estimados, pueden existir retrasos ocasionados por:
- Condiciones climáticas;
- Alta demanda;
- Bloqueos carreteros;
- Procesos logísticos;
- Eventos de fuerza mayor.
Estos retrasos no generan derecho a indemnización.
Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado:
- Toma fotografías antes de abrirlo;
- Conserva el embalaje;
- Contáctanos dentro de las siguientes 24 horas.
Esto facilita la reclamación con la empresa transportista.
Pedido marcado como entregado
Si la guía indica "Entregado", pero no recibiste el paquete:
- comunícate con nosotros dentro de las siguientes 48 horas;
- iniciaremos una investigación con la mensajería.
La resolución dependerá del dictamen emitido por el transportista.
Cambios de dirección
Una vez confirmado el pedido, no podemos garantizar cambios de domicilio.
Si el paquete aún no ha sido enviado, haremos lo posible por ayudarte.
Restricciones
Algunas localidades pueden tener cobertura limitada o tiempos de entrega mayores.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con un envío: